Апдейт в TikTok — как мы работали с новыми правилами модерации

Обновления TikTok: все не так гладко

Нас не порадовали два нововведения площадки в процессе модерации. Новые правила предусматривали увеличения доверия к платформе, но вместо этого мы получили головную боль в виде:

• Верификации аккаунтов;
• Новых причин суспенда (временной приостановки или блокировки аккаунта рекламодателя на платформе).

TikTok стал более осторожным с рекламой: площадка снижает риски показов неподходящих или вводящих в заблуждение объявлений, больше прислушивается к отзывам и жалобам, быстрее находит и реагирует на неудачные рекламные практики. Но иногда модерация в TikTok превращается в настоящее испытание.

Попробуй верифицироваться, а мы посмотрим

Теперь на ряд офферов и компаний требуется обязательное подтверждение деятельности рекламодателя путем подгрузки бизнес лицензии! У клиентов может банально не оказаться такой лицензии и ряда других документов. Что требует от них TikTok?

• Для офферов по недвижимости важна верификация компании соответствующими бизнес лицензиями в каждом ГЕО таргетинга;
• Некоторые товары из онлайн-магазинов (ниша e-commerce) требуют лицензии от компании при верификации аккаунтов. По разным ГЕО эта практика может применяться выборочно, но большую активность мы видим в регионе MENA (Ближний Восток, Турция, Африка и Пакистан);
• Вертикаль инфобизнеса, особенно в области обучения в странах СНГ, тоже выборочно требует верификацию.

При модерации аккаунта заказчика мы как раз решили узнать про необходимость прохождения верификации у представителей платформы.
Ответ убил: «Во избежание проблем с модерацией и блокировками аккаунтов в будущем настоятельно рекомендуется пройти верификацию».

Откуда суспенды

В процессе работы с кейсом в TikTok наша команда столкнулась с еще одной проблемой недавнего апдейта.
Мы открыли аккаунт клиента на абсолютно новый домен. Чтобы наверняка пройти модерацию, использовали новую почту и, конечно, привлекательные и уникальные креативы. Внезапно нам прилетел суспенд от платформы! Сгоряча мы даже подумали, что это недосмотр команды премодерации.

Проблема оказалась глобальнее. Повторно совершив все этапы модерации на новом аккаунте, все-таки прошли ревью. Но после загрузки также непредсказуемо пришел суспенд с текстом:
«Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была навсегда заблокирована из-за совпадения идентификационных данных и связи шаблонов размещения контента с известными, ранее наказанными злоумышленниками. Мы не можем открыть ее снова».
Узнать конкретную причину суспенда или «вечного бана» довольно сложно, ведь ответ технической поддержки не всегда конкретный.

Будущее TikTok за уникальностью?

Не переживайте, команде adskill все же удалось запустить кампании клиентов. Хотя легкими их назвать трудно.
Если раньше можно было просто копипастить сайт на другой домен, то сейчас этот метод становится менее действенным. Скорее всего теперь нужно вносить небольшие изменения в посадочную страницу, чтобы шаблон верстки отличался. Также не забывайте менять местами разделы, чтобы внезапно не словить суспенд.
На данный момент неизвестно, по каким критериям модерация делает вывод о связи шаблонов с чем-либо недобросовестным. Сложность заключается в том, что под эту причину можно забанить буквально кого-угодно! Платформа сожалеет, но разбанить аккаунты не может.

Если хотите избежать стрессов при запуске рекламной кампании, то оставьте работу с тонкостями экспертам adskill. Развивайте успешный бизнес в TikTok даже несмотря на ужесточенные правила модерации!