Как меняется выбор покупателей: мнение экспертов adskill

Что узнали из исследования

• Еда, косметика, мода — цена выходит на первый план.
• Авто, техника, мебель — пока доминирует качество, но чувствительность к цене растёт.
• Возраст и доход:

• Молодёжь (<40) ценит тренды, брендовую составляющую и визуальную привлекательность.
• Старшие (>50) выбирают рационально, ориентируясь на выгоду.
• При низком доходе цена решает почти всегда.
• При высоком — упор на качество, особенно в электронике, авто и спорте.

Как меняется роль брендов

В повседневных категориях брендовость перестала быть решающим фактором. Покупатель легко заменит известное имя на более доступную альтернативу. В премиальных сегментах — наоборот, бренд остаётся мощным триггером выбора.

Тенденция очевидна: люди всё чаще уходят либо в бюджет, либо в премиум. Компании без чёткой позиции становятся «невидимками» на рынке. Молодёжь легко переключается между no-name и люксом, старшее поколение более лояльно, но только при условии ощутимой ценности.

Новый путь к покупке

Онлайн-платформы и соцсети стерли границы между «плановой» и «спонтанной» покупкой. Даже дорогие товары теперь могут быть куплены импульсивно под влиянием трендов.

Пример: шоколад из Дубая под влиянием вирусного ролика в TikTok стал дефицитом, а его цена выросла в 10 раз за несколько дней.

Алгоритмы TikTok и Instagram способны буквально за дни превратить неизвестный продукт в хит продаж. При этом сравнение цен, отзывы и агрегаторы стали обязательными этапами перед покупкой. Доверие формируется не столько рекламой, сколько социальным доказательством.

5 стратегий для ритейла будущего

1. Определиться с позицией — премиум или выгодный сегмент. Чёткий месседж и УТП обязательны.
2. Гибкое ценообразование — подписки, бандлы, персонализированные предложения вместо хаотичных скидок.
3. Доверие выше скидок — честность, гарантии, прозрачность и выполнение обещаний.
4. Знание своей аудитории — аналитика, сегментация, активное присутствие на ключевых платформах и в соцсетях.
5. Соединение импульса и стратегии — быстрый отклик на тренды при сохранении долгосрочного брендинга.